#Volveremos. Ayuda al consumo en el comercio

El Ayuntamiento de Zaragoza ayuda al consumo en los comercios de la ciudad a través de la APP «Volveremos». Una iniciativa que trata de dar visibilidad a los comercios y de impulsar el consumo con esta aplicación.

#Volveremos 2024

Normativa y bases del programa

AQUÍ

Condiciones de la promoción

• Se establecen dos días a la semana, los miércoles y los viernes, para poder beneficiarse de la campaña cuando hay saldo para acumular.
• Se establece un porcentaje de bonificación del 15%  EN TODOS LOS COMERCIOS ADHERIDOS.
• En todos los casos la APP lo aplica de forma automática.
• Se genera bonificación por el importe cobrado. Es decir, si he hecho una venta de 200€  y el usuario me ha pedido descontar 50€, se vuelve a generar crédito sobre los 150 € que le he cobrado al cliente, de manera que sumará un saldo de 22,48€.

El saldo se puede consumir hasta el 31 de diciembre de 2024.

 ¿Qué tengo qué hacer?

 NUEVA ADHESIÓN

1º.- Date de alta aquí.

IMPORTANTE: NO utilices ninguna dirección de correo que ya hayas podido utilizar en la app como usuario o si tienes más de un establecimiento, porque no podremos darte de alta en el sistema.

2º.- Cámara Zaragoza valida la información.

IMPORTANTE: Asegúrate de que tu IAE está incluido en las bases y si eres una empresa de reciente creación (menos de 6 meses), envía tu alta (modelo 036 o 037) al correo comercios@volveremos.app.

3º.- Descarga la aplicación COMERCIOS VOLVEREMOS (icono negro) en Google Play o en el App Store en tu móvil o tablet.

4º.- La contraseña para darse de alta en la app #comerciosvolveremos se envía al correo automáticamente una vez que Cámara de Comercio actualiza tus datos en la app (en uno o dos días). Si no te ha llegado, te recomendamos que introduzcas el correo, pulses «¿Olvidaste tu contraseña?» para que te llegue al instante y la cambies por la que tú elijas. Asegúrate de evitar espacios y revisar spam, a veces los correos se despistan 😉

IMPORTANTE: Necesitamos tu aceptación de los términos y condiciones de la app, de protección de datos, así como saber que conoces las bases y el contrato de adhesión, por lo que es importante que cuando accedas a la app marques el primer check de la primera pantalla que te aparecerá, pero NO el segundo, a no ser que te opongas a que el Ayuntamiento de Zaragoza consulte información sobre tu negocio, ver más información al respecto.

Si no se guarda (por el motivo que sea) esa primera pantalla con la configuración indicada en la foto, la app se bloqueará. Para desbloquearla, debes enviar un correo a comercios@volveremos.app indicando el motivo por el que se ha bloqueado y solicitando el desbloqueo copiando el siguiente texto:

He leído y acepto los términos y condiciones de uso y las bases de la convocatoria, así como en el contrato de adhesión y autorizo a que el Ayuntamiento de Zaragoza consulte o recabe datos o documentos que se encuentren en su poder o hayan sido elaborados por otra Administración. 

5º.- Ven a recoger las pegatinas a la Cámara de Comercio,  de lunes a viernes en horario de 9:00 h. a 14:00 h. Si prefieres imprimirla tú, descárgala:  IMAGEN VOLVEREMOS.

RENOVAR LA ADHESIÓN

1º.- Actualiza o descarga de nuevo la app ComerciosVolveremos en Google Play o en el App Store en tu móvil o tablet.

2º.- Si te sale un aviso de que tu comercio «No está habilitado para la venta«, envía un correo a comercios@volveremos.app para que podamos activar tu comercio de nuevo. Una vez te comuniquen que tu comercio está activo, si no recuerdas la contraseña, primero cierra sesión en la app de cliente si la tuvieras instalada. Después, introduce el correo, pulsa «olvidaste tu contraseña» y te llegará un correo para que pongas la que quieras. Vuelve a la app y prueba. Debería funcionar sin problema. Asegúrate de evitar espacios y revisar spam.

3º.- Para renovar tu adhesión necesitamos tu aceptación de los términos y condiciones de la app, de protección de datos, así como saber que conoces las bases y el contrato de adhesión, por lo que es importante que marques el primer check de la primera pantalla que te aparecerá en la app, pero NO el segundo, a no ser que te opongas a que el Ayuntamiento de Zaragoza consulte información sobre tu negocio, ver más información al respecto.

Si no se guarda (por el motivo que sea) esa primera pantalla con la configuración indicada en la foto, la app se bloqueará. Para desbloquearla, debes enviar un correo a comercios@volveremos.app indicando el motivo por el que se ha bloqueado y solicitando el desbloqueo copiando el siguiente texto:

He leído y acepto los términos y condiciones de uso y las bases de la convocatoria, así como en el contrato de adhesión y autorizo a que el Ayuntamiento de Zaragoza consulte o recabe datos o documentos que se encuentren en su poder o hayan sido elaborados por otra Administración. 

4º.- Una vez hayas accedido, la app funcionará como siempre.

5º.- Si necesitas renovar también la cartelería, ven a recoger las pegatinas a la Cámara de Comercio,  de lunes a viernes en horario de 9:00 h. a 14:00 h. Si prefieres imprimirla tú, descárgala:  IMAGEN VOLVEREMOS.

 Listado de comercios en la web Volveremos

Este listado está en proceso de actualización continua y no es automática, por lo que es posible que tardes unos días en encontrar tu negocio en ella. Si pasados unos días desde tu solicitud de alta no figura en el listado, envía un correo a comercios@volveremos.app para revisar tus datos.

¿Cómo tengo que utilizar la app con mis clientes?

1º.-El cliente presenta en su smartphone el QR de la APP o de la tarjeta Lazo, a continuación el comercio lo lee con su móvil y ve el saldo que tiene el cliente acumulado. Aquí pueden pasar dos cosas: Que tenga o que no tenga crédito.

En caso de que el cliente NO tenga saldo:

La lectura del QR da como resultado la cantidad de «0 euros». Esto significa que el comercio no tiene que descontar nada al cliente. Pasamos al siguiente paso.

En caso de que el cliente SÍ tenga saldo:

La lectura del QR da como resultado la cantidad de  euros que el cliente ha decidido y tecleado en su móvil y que le descontará el comercio a la hora del cobro. Si el cliente está usando la lazo, será el comercio quien tecleará el importe que el cliente quiere descontarse. El importe máximo a bonificar es el 50% de la compra, siempre y cuando el cliente tenga suficiente saldo.

2º.- En el siguiente paso, el comercio teclea  el importe total de la venta.

3º.- En el móvil del comercio la APP activa la cámara de manera automática para fotografiar el ticket habitual y pulsa Aceptar. Si se va a descontar alguna cantidad, ésta debe anotarse a mano en el ticket redondeándola para destacarla.

¡OJO!: Tanto si nos hemos equivocado al indicar el importe del bono como si ha sido porque la app ha aplicado todo el saldo, si la bonificación supera la mitad de la venta, la app vuelve al principio de la operación y hay que volver a empezar.

4º.- Queda finalizada la venta y el cliente habrá generado crédito (si es miércoles o viernes). Si el cliente ha utilizado crédito para ese pago, el bono del cliente será descontado de su saldo.

GENERACIÓN: ¿Cuándo generamos crédito y qué límites tenemos?

La app sólo genera crédito LOS MIÉRCOLES y VIERNES. Los límites son:

—Por usuario: 250 euros/mes; 500 (*) euros/año

—Por comercio: 5.000 Euros/mes; 20.000 (**) euros/año

—Por operación: 100 Euros.

—Por usuario en un mismo comercio: 150 euros/mes.

(*) En función del ritmo de generación y consumo del crédito presupuestario, estos límites podrán aumentarse, con la debida notificación del cambio a todos los afectados, hasta un máximo del doble de la cantidad señalada en estas bases.

CONSUMO: ¿Hasta cuánto dinero puede gastar un cliente y cuándo?

—Siempre debe cumplirse que en cada operación no se puede hacer un descuento superior al 50% del valor de la venta, con un límite de consumo de bonos de 150 euros.

—Cada usuario no podrá consumir más de 375 euros de bonos en un mismo mes.

El cliente puede consumir crédito TODOS LOS DÍAS DE LA SEMANA.

DEVOLUCIONES

La determinará el establecimiento según su política de devoluciones.

En caso de que el comercio acepte la devolución de una compra realizada con un bono, el comercio restituirá el importe pagado al comprador y el Ayuntamiento de Zaragoza adecuará el importe del bono en la tarjeta del comprador (que deberá ser la misma con la que se realizó la compra).

En ningún caso se devolverá a los compradores el importe (parcial o total) del bono por cualquier otro medio que no sea su restitución en la tarjeta.

Descárgate aquí un manual informativo sobre cómo realizar las devoluciones que te soliciten.

GEOLOCALIZACIÓN

Si al cliente o al comercio le da un error en este sentido, tiene que:

Cerrar la aplicación. Revisar los permisos de geolocalización desde Ajustes –> Aplicaciones –> Comercios Volveremos –> Permisos.

Una vez revisado esto, si todavía les da error, acceder a Google Maps, para que lo geolocalice y vuelva a entrar en la app de Volveremos.

PERMISOS

Si la app te dice que no tiene permisos de algún tipo: almacenamiento, etc. tienes que ir a ajustes –> aplicaciones –> Comercios volveremos –> permisos y dar todos los permisos.

¿Cómo y cuándo recupero los descuentos que he aplicado a los clientes?

Cada 15 días recibirás de Cámara Zaragoza los importes que has descontado en tus ventas en la cuenta que indicaste en el formulario de inscripción. Los ingresos serán agrupados como en la campaña anterior y en esta página se publicarán los rangos de fecha de agrupación para facilitar la contabilidad de los establecimientos adheridos.

Resumen de remesas de pagos

Aquí podrás ir comprobando las fechas de pago y los rangos que abarcan.

USUARIOS

Si vuestros clientes tienen alguna duda, pueden contactar con soporte al ciudadano:

En el teléfono 976362070
Mail: ciudadania@volveremos.app

Aún tengo dudas

Escríbenos un correo a: comercios@volveremos.app o llama al 976 30 61 61 (EXT: 245)

Campaña ACOMZA

Información de la campaña financiada por la Asociación del Mueble: aquí

Conviértete en un punto #Volveremos

Email:  |  comercios@volveremos.app       Teléfono:  |  976 30 61 61 (EXT: 245)

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