Generar confianza y credibilidad en la web, por Javier Cañada

Javier Cañada habla de la generación de confianza en Internet, algo muy necesario en el comercio electrónico ya que la web puede ser el único medio de contacto entre vendedor y cliente. Cita un decálogo con recomendaciones, elaborado por la Universidad de Stanford:
1. Facilite la comprobación de la veracidad de la información que ofrece en su sitio web.
2. Muestre que hay una organización “real” detrás de su sitio web.
3. Resalte la experiencia que tiene su organización en el tipo de servicios o productos
que ofrece.
4. Muestre que hay gente honesta y de confianza detrás de su sitio web.
5. Facilite que contacten con usted.
6. Diseñe su sitio web para que parezca profesional (o apropiado a su propósito).
7. Haga que su sitio web sea útil y usable.
8. Actualice con frecuencia el contenido (o al menos demuestre que se revisa a menudo).
9. Sea moderado con el contenido promocional (ofertas, anuncios…).
10. Evite errores de cualquier tipo, por muy pequeños que parezcan.

También expone algunas de las preguntas que se harían los clientes, y que deben resolverse al diseñar la página, anticipándose a que las haga por teléfono o por formulario (pasos que no suelen dar habitualmente).

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