Delegación ICTE

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), dispone de una delegación en Zaragoza, asumida por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Zaragoza.

El ICTE es una Institución privada, sin ánimo de lucro creada por las asociaciones empresariales de los diferentes sectores de servicios y productos turísticos, cuyo objeto es el establecimiento y difusión de sistemas de calidad y mejora continua específicos para el sector turístico, como elemento de mejora competitiva, así como la gestión del proceso de certificación y obtención de la marca Q que administrativa en exclusiva.

La representación del ICTE completa la apuesta de la Cámara por la calidad como factor diferenciador del sector turístico en la provincia de Zaragoza.

¿Qué es la “Q” de Calidad Turística?

La Q de Calidad Turística representa la calidad en el sector turístico español.

El ICTE a través de su marca Q de Calidad Turística,  aporta, a los establecimientos que la ostentan, prestigio, diferenciación, rigurosidad y fiabilidad.

Esto supone el reconocimiento público al esfuerzo realizado por las empresas, servicios y destinos turísticos en optimizar el nivel de servicio ofrecido buscando la mejora competitiva y la excelencia.

¿Qué beneficios ofrece la certificación?

• Se garantiza la calidad de los productos y servicios.
• Proceso de mejora continua del establecimiento.
• Mejora de la gestión empresarial incrementando la competitividad.
• Participación activa del cliente en la mejora del establecimiento, adecuando los servicios a sus expectativas y necesidades.
• Incrementar los clientes y lograr su fidelización.
• Utilización de la “Q” como marca de promoción y comercialización.

Normas de calidad turística

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) con el soporte del ICTE ha desarrollado los siguientes sistemas de calidad sectoriales:

• Alojamientos Rurales UNE 183001:2009
• Campings y Ciudades de Vacaciones UNE 184001:2007
• Campos de Golf UNE 188001:2011
• Convention Bureaux UNE 187005:2009
• Empresas de Turismo Activo UNE 188003:2009
• Espacios Naturales Protegidos UNE 187002:2008
• Establecimiento de Tiempo Compartido UNE 185001:2009
• Establecimientos Balnearios UNE 186001:2009
• Estaciones de Esquí y Montaña UNE 188002:2006
• Guías de Turismo UNE 15565:2008
• Hoteles y Apartamentos Turísticos UNE 182001:2008
• Instalaciones Naútico Deportivas UNE 188004:2009
• Norma de Calidad para Autocares de Turismo
• Ocio Nocturno UNE 188005:2009
• Oficinas de Información Turística UNE 187003:2008
• Palacios de Congresos UNE 187004:2008
• Patronatos de Turismo UNE 187007:2010
• Playas UNE 187001:2011
• Servicios de Azafatas UNE 189002:2012
• Servicios de Restauración Serie UNE 167000:2006 y UNE 167012:2010
• Servicios de Turismo Industrial UNE 302001:2012
• Servicios Turísticos de Intermediación UNE 189001:2011

Funciones de la Delegación ICTE

• Impulsar y difundir la cultura de la calidad y de la marca Q Calidad Turística entre las empresas turísticas de la provincia.
  • Actuar como interlocutor del sector turístico ante las administraciones.
  • Actuar como enlace entre el ICTE y las empresas al Sistema de Calidad Turística Española en la provincia, pudiendo actuar por delegación de ICTE en aspectos administrativos que no interfieran en el proceso de certificación de la Marca.

Para ello:

• Participa en grupos de trabajo en ICTE de interés para la delegación
• Propone al ICTE modificaciones en las Normas a partir de la observación de la realidad sectorial y empresarial.
• Solventa consultas generales acerca del proceso de obtención de la Marca, que desarrollan empresas externas
• Ayuda a los establecimientos adheridos y certificados en el uso de la herramienta informática.
• Promociona y difunde la Marca de Calidad en la provincia.
• Colabora con el ICTE en las relaciones con los medios de comunicación de Zaragoza y provincia.
• Informa al ICTE de posibles usos fraudulentos de la Marca

Solicitud de información

Si desea más información, puede contactar con Natalia García (ngarcia@camarazaragoza.com), teléfono 976306161 (ext. 234).

Enlaces de interés

www.icte.es
www.calidadturistica.es
www.tourspain.es
www.spain.info
http://zaragozaturismo.dpz.es
www.turismodearagon.com