Conoce a tu cliente y conecta con él

Conocer al cliente es clave para conectar mejor con él, lo que nos permitirá mejorar nuestras oportunidades de venta y aumentar su fidelidad a nuestra marca.

En estos tiempos digitales surgen nuevas herramientas de conocimiento del cliente, como el análisis del Customer Journey Map y de los Buyer Persona, que junto con un análisis de los entornos digitales nos permitirán optimizar nuestros canales de venta y mejorar nuestra relación con los clientes, entendiendo los touchpoints que compartimos con ellos y la dinámica interna de sus momentos de compra.Así mismo veremos cómo a través de un programa de Embajadores de Marca podemos mostrar con transparencia las bondades de nuestra empresa y producto, mejorando la credibilidad y el alcance de nuestra comunicación. Además, este tipo de programas benefician a otras estrategias de la empresa, favoreciendo los procesos de venta, reforzando las acciones de employer branding, intensificando la difusión de las acciones de RSC y previniendo los efectos de posibles crisis de reputación.

Entre los clientes de Socialnautas contamos con empresas como Leroy Merlin, Repsol, Cosentino y en Aragón, por mencionar algunas, Trox, Itesal, Ibercaja, DKV o Coferdroza.

PONENTES

• Juan Ignacio Martínez Estremera, socio director Socialnautas.