Cámara de Zaragoza

¿Como medir los resultados de tu negocio en Internet?

¿Andas a ciegas con tu negocio online? Sabes de verdad como medir los resultados de tu negocio en Internet.

Si no estás utilizando una herramienta de analítica web como Google Analytics para analizar las visitas en tu blog, estas pilotando un coche a ciegas … con lo cual puedo predecir un final seguro: pronto o temprano, tu negocio se va a estrellar.

No hay que confundir la actividad en un blog con los actos importantes que se realizan en un blog y que a corto/medio o largo plazo tendrán un impacto directo sobre tu cuenta de resultados, ya sabes eso que mide los ingresos (ojalá > 0) y los Gastos (< Ingresos si puede ser)).

Si bien es cierto que muchos bloggers usan Google Analytics, la realidad es que su nivel de conocimiento de la herramienta suele ser muy básico. O lo que es lo mismo, las conclusiones que sacan de su análisis de los datos de Google Analytics erróneas.

A la pregunta ¿Usas los segmentos avanzados? Suelo obtener como respuestas ¿heiinn?
A la pregunta: ¿Has definido objetivos en Google Analytics?, normalmente obtengo un silencio como respuesta. Los más atrevidos me dicen “ es que se supone que mi blog deba tener un objetivo”

En efecto estamos en el quid de la cuestión. Existen 1.000 de razones distintas para bloguear, pero si lo haces pensando que en algún momento vas a tratar de sacar un provecho económico de esta actividad, entonces soy 100% afirmativo. Tu blog debe tener un objetivo.

¿Cuál crees qué es el objetivo de mi blog?

¿Generar ingresos?
NOOLLLLL!

Conseguir altas a la newsletter. Este es el objetivo primario de mi blog.

Así que no crees que debería medir la eficacia de mi blog siguiendo por ejemplo el número y la tasa de conversión del objetivo “Alta a la newsletter”. Tiene sentido, ¿verdad?

Así que si no quieres tomar decisiones erróneas para tu negocio mi recomendación es doble:

Crea objetivos en tu perfil de Google analytics
Empieza a filtrar el ruido de la información en tu cuenta de Google Analytics utilizando segmentos avanzados y tasas de conversiones de tus distintos objetivos.

¿Como usar los segmentos avanzados en Google Analytics?

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=q1fTgmvO2HU&feature=player_embedded[/youtube]

Es hora de comenzar a separar la paja del trigo en tus estadísticas de Google Analytics.

Y lo vamos a hacer analizando los datos de actividad en tu blog no solamente a nivel numérico, es decir contando sólo las visitas, sino que vamos a intentar segmentar esta cifra de visitas.

Para ello existe una funcionalidad que puedes encontrar en la parte superior de tu cuenta, a la derecha, encuentras la opción de Segmentos Avanzados.

Por ahora lo que tenemos es un gráfico que nos muestra todas las visitas. Pero cuando abres este apartado de Segmentos Avanzados verás que se puede analizar mucho más.

En la parte izquierda existe una serie de segmentos que ya vienen preconfigurados en tu cuenta de Google Analytics.

Con ellos, si quieres puedes solamente ver los usuarios nuevos, las visitas recurrentes, los tipos de tráficos, las visitas que convierten. Dependerá de cómo hayas definido tú mismo tus objetivos de conversión en tu web.

También podrás medir el tráfico que viene desde móviles, un dato cada vez más interesante. Y además saber cuántas son las visitas sin rebote.

De este modo, vamos a utilizar un par de estos segmentos y vamos a cargarlos. Verás que en azul aparecen todas las visitas, y tenemos las visitas recurrentes. Por éstas se entiende al conjunto de gente que al menos han ido dos o más veces a tu blog. Es decir, vinieron una vez y al menos volvieron una vez más. Con ello te das cuenta de que son personas que tienen un interés más alto de lo normal.

Luego también tenemos las visitas sin rebotes. Para Google Analytics, retobe es aquella persona que visita solamente una página, y por oposición, visitas sin rebotes serán aquellas que han mirado dos o más páginas.

De este modo puedes darte cuenta que estamos hablando de dos tipos de datos muy distintos. Sin en un período has tenido14 mil visitas, quizás las recurrentes sean menos. En mi caso me marca 4.640. Pero en esta cifra notamos que la media de páginas por visita resulta mucho más alta en el segmento de visitas sin rebote. El promedio de tiempo también es mucho más alto que el del promedio del sitio. En uno de los casos no nos aparecen visitas nuevas, justamente porque son las visitas recurrentes, y en el otro no hay visitas con rebote, porque filtra justamente las sin rebote.

De este modo, la calidad de estos segmentos es muy superior a la de la media, y creo que es un indicador mucho más realista para monitorizar que las simples cifras de las visitas en sí porque, lo sabes, hay un montón de gente que llega a tu web y se va en seguida, o que llega una vez y no vuelve nunca más.

Por esa razón, cuando empiezas a mirar los segmentos realmente importante es que has comenzado a hacer verdaderamente el monitoring adecuado.

Acuérdate del Modelo del Embudo, en el que te conté que hay visitas recurrentes, gente que vuelve más de una vez a tu blog antes de estar lista para completar las acciones.

Una de esas primeras acciones que puedes esperar es que se den de alta a tu newsletter, y en un paso no muy lejano ojala pasen a ser compradores.

Entonces insisto, en lugar de mirar los datos brutos de tu tráfico, enfócate más bien a los segmentos críticos, esforzándote para que crezcan. En este caso estamos hablando de más de un tercio de visitas que son las que resultan de interés.

Personalizar tu mirada

Pero luego podemos ir un paso más allá en la idea de como medir los resultados de tu negocio en Internet. Entonces volveremos a abrir el apartado de Segmentos Avanzados, donde verás que se pueden definir Segmentos Personalizados.

Para tener tus propios segmentos, deberás darle a Crear Nuevo Segmento.

Se te abre una nueva zona en la que puedes elegir varios parámetros, según tu elección. Podrás marcar como criterio que las páginas por sesión sean mayores a cinco, con lo cual filtraremos un segmento de gente que navega mucho. Verás que también te da la posibilidad de añadir varios parámetros a estas condiciones, como puede ser una condición “o” o una condición “y”, para que vayas sumando a tu primera opción.

Aprovechamos esta posibilidad y vamos a decirle también que la duración de la visita sea mayor a cinco minutos.

En este caso, cuando le das al botón, hay que darle un nombre al segmento, y luego presionas vista previa. Allí entonces te informará si el segmento recupera datos, o no. Es decir, si hay usuarios que cumplan todas esas condiciones.

Si volvemos a la cuenta, yo tengo preparado un segmento que denominé “Posibles Ligues” que vamos a cargar. Aunque notemos que es muy poco el nivel de tráfico que cumple con las condiciones de ese segmento, te aseguro que son usuarios con características fabulosas.

Otra vez recuerda el Modelo del Embudo y entonces te darás cuenta de que aquí estoy hablando de gente que ha venido más de una vez, es decir, son visitas recurrentes. Gente que ha navegado más de tres páginas por sección, con lo cual son visitas profundas y que repiten.

Si volvemos a cargar solamente este segmento, cosa que podemos hacer fácilmente, veremos que solamente tenemos 900 visitas que cumplen esas condiciones, pero entre ellos el promedio de tiempo es muy superior a lo que puede tener el sitio que está alrededor de dos minutos y fracción. Pero estamos hablando de gente que se pasa un cuarto de hora en el blog, con una media de navegación de cerca de seis páginas.

Desde luego que es un segmento realmente interesante y para mí ésta es una métrica muchísimo más relevante que el grueso de las visitas en general.

¿Cómo crear objetivos de tiempo y páginas en Google Analytics?

Los objetivos te servirán para profundizar aún más en el monitoring de tu blog y tu capacidad de como medir los resultados de tu negocio en Internet.

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=KmiY5qbaAcw&feature=player_embedded[/youtube]

Para crearlos, arrancamos entrando al panel de Google Analytics y dentro de la columna de la izquierda hacemos clic en Objetivos, tras lo cual verás aparecer un enlace de Configuración de estos objetivos.

En este cuadrante puedes acceder a la definición de tus objetivos. Puedes definir hasta cuatro conjuntos de objetivos y en cada conjunto cinco objetivos.

Cuando empiezas con los objetivos básicos, hay tres tipos:

URL de destino
Tiempo en el sitio web
Páginas/visita.

Yo suelo definir objetivos tanto cualitativos como cuantitativos.

Para comenzar

Si empezamos con lo más fácil, por ejemplo los cualitativos, podemos crear un objetivo de tiempo en el sitio.

Y si dejamos aquí por ejemplo un tiempo superior a cuatro minutos (dado que para un blog los tiempos de permanencia suelen ser de alrededor de dos minutos ) tenemos aquí un objetivo que es el de las visitas largas y que nos permite identificar un perfil de nuestros usuarios.

Guardamos el objetivo y ya está. En el primer conjunto se ha creado este objetivo.

Entonces vamos a añadir un segundo objetivo, que es el número de páginas vistas. Aquí otra vez podemos tener un objetivo que sea cualitativo para identificar a la gente que ha recorrido más de cinco páginas en su visita.

Esto también nos marca la identificación en un segmento de gente que tiene mucho interés en sus visitas.

En mi caso dejo en blanco los datos de valor del objetivo. Podríamos asignarle un valor económico a este objetivo, pero por ahora no es necesario.

Podríamos añadir un objetivo más que se llame “gente que ha visto más de diez páginas”. Trabajando con objetivo es una gran táctica si piensas en como medir los resultados de tu negocio en Internet. Lo objetivos te agrupan las visitas que cumplen con acciones que habrás definido antes. Hablando en claro, el blog sirve unos propósitos de negocio, los objetivos cumplidos te cuentan como de bien o mal lo está haciendo en blog en esta misión.

¿Como crear un objetivo de Alta ala Newsletterde Mailchimp en Google Analytics?

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=rGzhi2K9U8Y&feature=player_embedded[/youtube]

Y el tercer tipo de objetivos que vamos a plantear es uno muy interesante ya que nos marca el embudo de conversiones. Vamos a hacer que Google Analytics se concentre en mirar las altas a tu lista de correo.

Aquí por suerte no se trata de tocar nada, sino de seleccionar una URL destino. Dejas la configuración principal y lo que tienes que agregar esla URLde acceso a la página del sitio para el alta a tu newsletter.

Si normalmente utilizas un sistema como MailChimp o AWeber, podrás configurar una página específica para poder agradecer a la gente tras haberse dado de alta a tu boletín.

También tendrás que poner como paso obligatorio en el embudo, la confirmación de activación de servicios, ya que ambos proveedores ofrecen lista double opt-in. El proceso es el siguiente

Paso 1 – Activación de servicio (http://www.tudominio.com/confirmar-servicio-newsletter/) – Paso 1 del embudo de objetivo
Paso 2 – Confirmación de servicio (http://www.tudominio.com/gracias-alta-newsletter/) – URL del objetivo en Google Analytics

Y en este caso yo sí le daría un valor económico a cada alta a tu newsletter. Propongo un valor de alrededor de un euro.

Como viste, en menos de cinco minutos hemos creado unos objetivos que te van a ayudar en la tarea de como medir los resultados de tu negocio en Internet y no solamente mirar datos absolutos de visitas, permanencias y conversiones, sino enfocarte más bien en lo que son las conversiones de objetivos, es decir, la razón por la cual existe tu web.

¿Cómo usar los objetivos para separar la paja del trigo?

Si vamos luego a los Informes, podrás decidir por ejemplo ver las visitas y tratar de analizar las fuentes de tráfico.

Podemos ver en Google, analizar las palabras claves que tenemos en el panel, observando allí el Top 100 de palabras claves.

En vez de mirar todo el conjunto de Google, voy a mirar las palabras que convierten más. Recorro la lista y veo que hay palabras que convierten mucho más que otras.

De ese modo voy tratando de identificar palabras claves que dan más resultados, y en función de ellas me guiaré para tratar de hacer entradas específicas para estas palabras claves, porque ya sabemos que cumplen una de las funciones esenciales dentro de mi blog que es el de generar altas a la newsletter.

Pues bien, con esto ya entiendes entonces cómo crear un objetivo y hacerle un correcto monitoring a los objetivos en Google Analytics, por ejemplo para el alta a la newsletter. Esto para mi justifica todos los esfuerzos de como medir los resultados de tu negocio en Internet. Por fin sabes donde actuar de forma prioritaria.

¿Acabas de descubrir un nuevo mundo? Si es asi, no te agobies, porque te voy a guiar en este territorio comanche. Ahora bien, no puedes ir en serio con la idea de montar un negocio en internet si no profundices un poco en temas de analítica web y das respuestas a ¿como medir los resultados de tu negocio en Internet? Lo que vale par tu proyecto quizás no valga para el mio

Lo que NO vale en todos los casos es trabajar sin herramientas, tomar decisiones sin criterios y andar a ciegas todo el rato. Esto solo tiene una salida: el cementerio de los negocios muertos antes de haber concluido 3 año. Ahí terminan el 95% de los negocios que se montan…

Frank Escipión – http://www.ingresosalcuadrado.com/

Información relevante y formación recomendada por el equipo de consultores SATipyme de la Cámara de Comercio.

LINKS FORMATIVOS

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