CRM, una necesidad para la gestión de la información de las empresas

Recientemente la Cámara ha realizado una encuesta para conocer las necesidades y los principales retos de las empresas de Zaragoza en tecnología e innovación.

El uso de un CRM en las empresas es una necesidad ya que el volumen de gestión de información y datos cada vez es mayor. Así se desprende de los resultados de la encuesta de tecnología e innovación en la que más del 50% de las empresas considera esta tecnología como prioritaria para mejora la posición de la compañía en el mercado en los dos próximos años.

Un software CRM (CustomerRelationship Management) es un programa destinado a administrar la relación con los clientes y potenciales clientes o leads. Este debería estar totalmente integrado en los diferentes procesos de la empresa, independientemente del tipo de la empresa y tamaño que sea ya que hay opciones para todos los bolsillos.

Gestionar la relación con el cliente significa analizar todas las interacciones y los datos obtenidos a lo largo del ciclo de vida del cliente para conocerle mejor y ofrecerle servicios y productos que realmente le aporten valor.

Además, mediante una solución de CRM, podrá trabajar tanto con clientes como con clientes potenciales (LEAD), pudiendo de esa manera, controlar todo el proceso de la venta, desde el marketing, hasta la generación de Pedidos de Venta. A su vez, podrá segmentar a sus contactos y/o clientes potenciales para realizar campañas de comunicación o de Marketing más efectivas. También conocerá en todo momento las preferencias de venta de sus clientes y podrá aprovechar esta información para promover las ventas cruzadas.

Por tanto, el uso de herramientas CRM ofrece una serie de ventajas organizativas y competitivas a las empresas que ya los están implementando, que su negocio no debería perder de vista.

Si usted desea obtener una oferta personalizada para implantar un CRM en su empresa, no tiene más que rellenar el formulario para solicitarlo.