Cómo conducir con éxito conversaciones difíciles

El conflicto forma parte de nuestras vidas, facilita que aprendamos y nos desarrollemos. La solución de los distintos problemas que nos surgen, al relacionarnos con las personas, están supeditadas a las habilidades que desarrollemos para ello. El conocimiento de los distintos tipos de personas conflictivas, el desarrollo de nuestras habilidades sociales y de nuestra inteligencia emocional, son las bases para afrontar y resolver con éxito nuestras relaciones con personas conflictivas.

¿Qué solemos hacer cuando debemos mantener una conversación crucial o difícil en la que las opiniones son opuestas, las emociones van surgir e influir de forma importante en su desarrollo y en la que hay importantes consecuencias personales o profesionales en juego?

Generalmente…. retrasarlas o evitarlas, o lo que es peor, resolverlas con un mensaje, un whatsapp o un correo electrónico.

Una conversación crucial puede transformar a la persona, la situación y las relaciones, tanto profesionales como personales.

Este curso nos va a permitir desarrollar las habilidades necesarias para preparar, desarrollar y cerrar una conversación crucial con éxito.

Conoceremos y aplicaremos las herramientas que nos facilitan la Inteligencia Emocional y la Programación Neurolingüística.

OBJETIVOS

• Diferenciar las conversaciones cruciales o difíciles de las que no lo son
• Prepararse de forma adecuada emocionalmente
• Desarrollar la escucha activa, la empatía y la asertividad
• Preparar y desarrollar la conversación de forma eficaz
• Cerrar de forma efectiva una conversación crucial
• Conseguir alcanzar un grado de entendimiento que suponga que las personas se vinculen a las conclusiones adoptadas y se comprometan emocionalmente a llevarlas a cabo.
• Aprender a solucionar situaciones difíciles

Contenido

1. Introducción
2. Las emociones en la conversación
   1. Prepararse emocionalmente
   2. Leer las emociones de la otra persona
3. Utilización del lenguaje
   1. ¿Qué decir?
   2. ¿Cómo decirlo?
4. Escucha activa
5. Preparación de la conversación
   1. Entorno, lugar y momento
   2. Preguntas que debo realizarme
   3. Establecer mis objetivos
6. Conversación
   1. Inicio: Contexto. Centrar y aclarar el objetivo. Generar seguridad y confianza. ¿Qué piensa el otro? ¿Cómo saberlo?
   2. Desarrollo: Muestra tu punto de vista. Errores más comunes. Reencuadre de la conversación. Lenguaje no verbal: análisis y conclusiones
   3. Cierre: Buscar un buen acuerdo para ambos. Cerrar bien. Superar obstáculos
7. Análisis de situaciones concretas

Formador

Javier Gamón Yuste

Empresario y emprendedor

Diplomado en Administración y Dirección de Empresas (Instituto de Dirección y Administración de Empresas)

Programa Superior de Liderazgo Innovador y Coaching Estratégico (ESIC Business & Marketing School)

Coach ejecutivo (Certificado CA nº196 por la Asociación Española de Coaching Ejecutivo-Organizativo y Mentoring)

Especialista en Oratoria (Escuela europea de Oratoria – Madrid)

Licencied Practitioner of PNL by Richard Bandler

Storyteller (Miembro de ASEST)

TESTIMONIOS

¿Qué le ha aportado este curso? ¿Lo recomendaría?

• «Me ha aportado pautas para enfrentarme a cualquier conversación, tanto laboral como personal, como hablar en público y cómo centrarme en el hecho y no en la persona y nunca leer mentes.»
  

  Patricia Llopis, administrativa en Seroper

• «Me ha aportado una visión transversal a problemas cotidianos de trato interpersonal.»
  

  Daniel Morillo, Gerente de Umbelco

• «Recomendaría totalmente este curso para todas personas independientemente del nivel o posición en una empresa.»
  

  Javier Alfonso, Ingeniero, Algontec

• «Me ha aportado seguridad en mí mismo y a aprender a manejar muchas situaciones complejas.»
  

  Jaime Redondo, estudiante

MATRÍCULA: 190 EUROS *

Empresa*:  El precio del curso será de 34 euros si te bonificas a través de Fundae. La bonificación máxima es de 156 euros por participante.

Gestión gratuita de las bonificaciones Fundae para empresas socias de Club Cámara en las modalidades Fórum Desarrollo Personas, Fórum + y Líder.

PRÓXIMA EDICIÓN:

23, 25 y 26 de septiembre ¡INSCRÍBETE!