«Customer experience»: Claves para diseñar y mejorar la experiencia de cliente en tu empresa y conseguir un wow

Hoy en día las empresas, marcas y productos deben conseguir que sus clientes se enamoren, deben proyectar un valor y percepción especial, una experiencia que como cliente se perciba como inigualable, única y diferencial. Para ello debemos conocer y comprender a nuestros clientes tratando de proyectar valores corporativos apreciables y estrategias que conecten con sus emociones, ilusiones y deseos.

De esta manera podremos conseguir que se identifiquen con nosotros y se impliquen en todo lo que hagamos. Apostando por diseñar una experiencia de cliente, diseñando procesos por y para el cliente y midiendo la repercusión en su satisfacción podremos mejorar nuestra gestión comercial y conseguir mejores resultados empresariales.

Dirigido a

Mandos intermedios, directivos de áreas no comerciales, responsables de negocio, gerentes de PYMEs, emprendedores, jefes de ventas, responsables comerciales, integrantes de equipos comerciales, etc….

Objetivos

• Transmitir a los participantes la importancia de dejar de pensar en vender un producto y empezar a vender experiencias de cliente y de compra.
• Ser capaces de entender el proceso de relación con el cliente y ubicar aquellos momentos clave que podríamos emplear para potenciar una experiencia de valor.
• Conocer metodologías y herramientas que ayudan a evaluar, diseñar y desarrollar experiencias de cliente.

Metodología

Combinamos diferentes recursos didácticos para conseguir que, además de asimilar e interiorizar los contenidos expuestos, se puedan intercambiar experiencias y vivencias profesionales relacionadas con los temas tratados, y se puedan mejorar e incrementar las habilidades y destrezas comerciales:
• Presentaciones Power Point con el desarrollo de los contenidos indicados.
• Películas, videos, análisis del caso, artículos de prensa, recortes.
• Juegos, dinámicas, actividades de grupo, situaciones…

Contenidos

• Qué es una experiencia de cliente y qué la determina.
• Qué condiciona una experiencia de cliente y cómo influye en la construcción de imagen y valor de marca.
• La cadena experiencia-emoción-comportamiento y su incidencia en la fidelización.
•  Experiencia de cliente y su relación con la Calidad Comercial y la Satisfacción.
• El primer paso: Auditoría de experiencia. Aprendiendo a entender la experiencia de nuestros clientes.
• Empatiza con tu cliente y determina los momentos clave de su Ruta de Experiencia. Determina tus WOWs.
• Cómo medir la satisfacción de la experiencia.

Formador

Luis Francisco Casado Román

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Zaragoza. Máster en Administración y Dirección de Empresas (M.B.A.) por ICADE. Universidad Pontificia de Comillas. Diploma en Dirección de Marketing. ESCEM (Escuela Superior Comercial y Empresarial).

Consultor del Área de Formación y RR.HH. en AYANET, Consultoría Integral de Empresas.
Adjunto a Dirección General – Director Comercial en Garaje Costa, S.A., Concesionario oficial Renault provincia de Zaragoza.
Product Manager en Memory Set, S.A., Mayorista de productos de informática y derivados.

Socio Director y Fundador de la consultora MARKETING GABINET.
Profesor asociado del Departamento de Dirección de Marketing e Investigación de Mercados de la Universidad de Zaragoza desde 2007.
Consultor homologado como Experto en Acompañamiento de Proyectos Emprendedores por el Patronato de la Fundación Emprender en Aragón,donde ha participado en más de 1.700 horas de Asistencias Técnicas, en 180 proyectos emprendedores.
Director técnico, Formador y Tutor del Máster en Marketing y Comunicación Digital de Kühnel Escuela de Negocios.
Profesor de Dirección de Producto en el Título Superior en Dirección de Marketing y Gestión Comercial de ESIC Business & Marketing School.
Consultor Homologado en el Programa Diseña Más 2010 del CADI (Centro Aragonés de Diseño Industrial del Gobierno de Aragón).
Consultor colaborador habitual del Instituto Aragonés de Fomento del Gobierno de Aragón, dentro de su Programa Empresa de Mejora Competitiva y de la Unidad de Emprendedores.
Formador en el Máster de Marketing Internacional Euro´In y en el Máster de Gestión de la Innovación en la Empresa, ambos pertenecientes a la CREA.
Colaborador de diversos Organismos e Instituciones: Instituto Aragonés de Juventud, Instituto Aragonés de la Mujer, Cámaras de Comercio de Zaragoza, Huesca, Teruel, Navarra y Lleida, CREA-Confederación Regional de Empresarios de Aragón, ESIC, así como de los principales Centros y Consultoras de formación empresarial y ocupacional en Zaragoza (Kühnel Estudios Superiores, Fundación San Valero, Piquer, Grupo Izquierdo, etc.).
Ponente, Formador In Company y Coach en acciones de concienciación, motivación y desarrollo empresarial organizadas tanto por instituciones y organismos como por empresas aragonesas y nacionales, sobre temas vinculados con el Marketing y La Dirección Comercial.
Experiencia de más de 14.800 horas como formador.

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Matrícula: 115 euros *

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