La transformación digital del Retail físico

PRESENTACIÓN

El imparable avance del comercio electrónico puede hacer pensar que no hay futuro para el comercio físico. Sin embargo, los consumidores de todas las edades
siguen prefiriendo la experiencia física en muchos aspectos.

Las tecnologías al alcance de los retailers permiten afrontar una transformación profunda del comercio físico que permita mantener la esencia de la experiencia física de los consumidores, obteniendo el máximo beneficio de la digitalización de las transacciones comerciales. Esta digitalización lleva a la integración con el comercio electrónico de la experiencia de los clientes, creando un entorno omnicanal donde los diversos canales colaboran en un proceso unificado.

En este curso introductorio se abordarán todos los aspectos que permiten entender cuál debe ser la evolución del retail físico: Su situación real frente el comercio electrónico, el perfil del nuevo consumidor, aspectos de experiencia de cliente y atención omnicanal, y las diversas tecnologías que son relevantes para plantear con garantías un proceso de transformación de las tiendas físicas.

DIRIGIDO A

• Responsables de empresas de retail que quieran conocer el estado del arte y las oportunidades que genera la tecnología.
• Expertos en tecnología que quieran tener una visión de la evolución del retail desde el negocio y la experiencia de cliente.
• Responsables de marketing físico u online que quieran entender en la práctica cómo sacar partido de la omnicanalidad.

OBJETIVOS

1. Entender la relación que hay entre el comercio electrónico y el comercio físico, y cómo aprovecharla.
2. Aprender a fijar las bases para un análisis de la transformación digital de un negocio del sector comercio.
3. Conocer las tecnologías más relevantes y su valor y usos en un entorno de venta física.

CONTENIDOS

1. La situación global del comercio.
2. La omnicanalidad.
3. Fundamentos de experiencia de cliente.
4. Tecnologías para el comercio físico.
5. Cómo afrontar un proyecto de transformación digital del comercio físico.
6. Casos de éxito.

DOCENTE

JAVIER LORENTE – Consultor Senior de Ediacara y Docente en ASTalent

Ingeniero de Telecomunicación y Doctor en Economía, con tesis doctoral en el campo de la transformación digital del comercio físico.

Ha trabajado más de 25 años en tecnologías punteras en Telefónica, desde el internet móvil al IoT pasando por las Apps, el Smart Retail o el Big Data.

Ha compaginado esta actividad con la docencia y es experto en experiencia de cliente.

MATRÍCULA: 154 euros *

Empresa*: Matrícula bonificada a través de Fundae hasta un máximo de 104 euros.

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