Rentabilizar los puntos de contacto con nuestros clientes (estrategia Touch Points)

INTRODUCCIÓN

¿Has identificado todos los puntos de contacto con tus clientes? ¿Crees que obtienes lo mejor de cada una de esas oportunidades? La estrategia de Touch Points nos sitúa en un punto de vista diferente, más amplio, para entender qué relaciones mantenemos con nuestros clientes a lo largo del customer journey.

OBJETIVOS

• Conocer cómo es el cliente tras la Covid19
• Realizar el customer journey de tu empresa
• Identificar todos los contactos directos, indirectos, conscientes e inconscientes que mantenemos con nuestros diferentes tipos de clientes
• Entender qué necesidades reales estoy atendiendo
• Establecer puntos de mejora sobre esos puntos de contacto para convertirlos en oportunidades y conseguir mayor satisfacción del cliente.

DIRIGIDO

A cualquier directivo o responsable dentro de la empresa o comercio con capacidad de decisión en la mejora de las relaciones con el cliente y las ventas.

CONTENIDOS

• El cliente y consumidor tras la COVID19, nuevos hábitos y necesidades.
• Customer journey, entendiendo las necesidades de mi cliente.
• Necesidades superficiales y necesidades profundas en mi cliente.
• Estrategia Touch Points, para conseguir una mayor satisfacción y más ventas.
• Identificar todos los tipos de contacto:
  • On line y off line
  • Conscientes e inconscientes
  • Directos e indirectos.
• Cómo ha cambiado la pandemia mis puntos de contacto
• Identificando mis Touch Points
• Mejora de mis Puntos de contacto como oportunidad
• Diferenciación y comunicación: ¿Cuál es mi propuesta de valor?  ¿Cómo la estoy comunicando?
• Nuevos canales para llegar a mi cliente, hoy

METODOLOGÍA

Taller en el que los participantes trabajan sobre su empresa y mercado, mediante herramientas que se apoyan en las ideas expuestas para llevarlas a la práctica. Hay una interacción dinámica con la ponente y el resto de participantes para obtener las mejores ideas que llevar a la práctica. Es en formato de Aula Virtual, entorno digital que posibilita el desarrollo del proceso de aprendizaje. El alumno accede al material del programa y, a su vez, interactúa con el profesor y el resto de alumnos. Conexión desde tu equipo (es necesario que tengas habilitada la cámara y el micrófono) y visualizarás e interactuarás con el formador y demás alumnos en tiempo real.

FORMADORA

María José Huerta, Dirección de proyectos y docente.

• Comercialización de productos y servicios.
• Intra-emprendimiento.
• Asesoramiento en alternativas de financiación públicas y privadas.
• Marketing.
• Comunicación empresarial.
• Formadora en comercialización, innovación y emprendimiento.
• Homologada por el IAF (Instituto Aragonés de Fomento), RED.ES, Fundación Incyde, EOI (Escuela de Organización Industrial).
• Planes de empresa, modelo de negocio, PMV.

MATRÍCULA: 220 EUROS*

Empresa*: Matrícula bonificada a través de Fundae hasta un máximo de 156 euros.

Gestión gratuita de las bonificaciones Fundae para empresas socias de Club Cámara en las modalidades Fórum Desarrollo Personas, Fórum + y Líder.